Как вернуть бракованный товар на Яндекс Маркете

29.06.2025 в 1:17

При обнаружении брака в товаре, приобретенном на Яндекс Маркете, покупатель имеет право на возврат или обмен. Рассмотрим правильную процедуру возврата бракованной продукции.

1. Основания для возврата бракованного товара

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1 Подготовка к возврату

1. Сохраните оригинальную упаковку
2. Соберите полную комплектацию
3. Подготовьте документы о покупке

2.2 Оформление возврата

1. Войдите в личный кабинет Яндекс Маркета
2. Найдите заказ в истории покупок
3. Выберите "Вернуть товар"
4. Укажите причину "Бракованный товар"
5. Приложите фото/видео доказательства

3. Способы отправки товара обратно

Варианты возврата:

• Курьерская служба (организует продавец)
• Пункт выдачи заказов
• Почтовая служба (по согласованию)

Кто оплачивает доставку:

4. Документы для возврата

Обязательные документы:

• Заявление на возврат (формируется автоматически)
• Чек или иное подтверждение покупки
• Акт о выявленном недостатке

Дополнительно может потребоваться:

• Гарантийный талон
• Заключение сервисного центра
• Фото/видео фиксация дефектов

5. Сроки рассмотрения и возврата денег

Стандартные сроки:

6. Особые случаи

6.1 Технически сложные товары

• Срок возврата - 15 дней с момента покупки
• Требуется экспертиза
• Особый перечень товаров

6.2 Возврат без чека

• Возможен при наличии других доказательств покупки
• Можно запросить электронный чек у продавца
• Могут потребоваться свидетельские показания

7. Что делать при отказе в возврате

Действия покупателя:

1. Запросить письменный отказ
2. Обратиться в поддержку Яндекс Маркета
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор
4. Обратиться в суд

Доказательства для защиты прав:

• Фото/видео товара при получении
• Переписка с продавцом
• Заключение независимой экспертизы