Как вернуть товар на Aliexpress

28.06.2025 в 22:25

Процедура возврата товара на Aliexpress имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.

Условия возврата товара

Основные причины для возврата

• Товар не соответствует описанию
• Бракованная или поврежденная продукция
• Получен не тот товар
• Товар не был получен (в некоторых случаях)

Сроки возврата

Пошаговая инструкция по возврату

1. Открытие спора

1. Зайдите в "Мои заказы"
2. Найдите нужный заказ
3. Нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата
5. Приложите доказательства (фото, видео)
6. Укажите желаемое решение (возврат денег или замена)

2. Общение с продавцом

• Продавец может предложить частичный возврат
• Можно договориться о замене товара
• При отсутствии согласия - эскалация спора

Возврат денег без возврата товара

3. Возврат товара продавцу

1. Получите адрес возврата от продавца
2. Упакуйте товар оригинально
3. Отправьте посылку с трек-номером
4. Укажите трек в споре

Важные нюансы

• Стоимость обратной отправки обычно оплачивает покупатель
• Используйте надежные службы доставки
• Сохраняйте все чеки и документы

Если продавец не согласен

Эскалация спора

• Нажмите "Попросить вмешательства Aliexpress"
• Предоставьте дополнительные доказательства
• Ожидайте решения (обычно 7-15 дней)

Сроки возврата денег

Рекомендации

1. Всегда проверяйте товар при получении
2. Фиксируйте процесс распаковки на видео
3. Не закрывайте спор раньше времени
4. Сохраняйте переписку с продавцом

Процедура возврата товара на Aliexpress требует внимательности и соблюдения сроков. В большинстве случаев при наличии доказательств покупатель получает возврат средств.