Банкомат зачислил меньшую сумму: что делать

28.06.2025 в 23:48

Если при внесении наличных через банкомат Сбербанка на счет поступила сумма меньше внесенной, важно действовать оперативно и правильно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.

Первоочередные действия

1. Не покидайте банкомат до завершения всех проверок
2. Сохраните чек операции (даже если сумма неверная)
3. Сфотографируйте экран банкомата с ошибкой
4. Проверьте баланс через мобильное приложение

Причины недозачисления

Пошаговая инструкция по решению проблемы

1. Позвоните в контактный центр

Наберите 900 (для клиентов Сбербанка) или 8 800 555 55 50 и сообщите о проблеме. Будьте готовы назвать:

• Номер банкомата (указан на корпусе и чеке)
• Точное время операции
• Сумму внесения и зачисления

2. Оформите заявление в отделении

В течение 3 рабочих дней посетите отделение Сбербанка с документами:

• Паспорт
• Чек операции
• Реквизиты счета

3. Дождитесь проверки

Банк проведет сверку по следующим этапам:

1. Проверка журналов банкомата (3-5 дней)
2. Инкассация и пересчет купюр (до 10 дней)
3. Принятие решения о возврате средств

Как избежать проблем в будущем

• Вносите деньги в светлое время суток
• Разглаживайте купюры перед внесением
• Используйте банкоматы в отделениях банка
• Проверяйте сумму на экране перед подтверждением
• Сохраняйте чеки до поступления средств

Сроки решения проблемы

Важно знать

Согласно законодательству РФ, банк обязан провести проверку и дать ответ в течение 30 дней. Если банк отказывает в возврате средств, вы можете обратиться в Центральный банк РФ или суд.

Альтернативные варианты внесения средств

Чтобы избежать подобных ситуаций, рассмотрите другие способы пополнения счета:

• Через кассу банка
• Переводом с другой карты
• Через системы денежных переводов
• С помощью мобильного приложения (по QR-коду)