Как подать жалобу на продавца на Ozon

29.06.2025 в 0:53

Подача жалобы на продавца маркетплейса Ozon позволяет решить спорные ситуации и защитить права покупателя. Рассмотрим официальные способы обращения в службу поддержки.

Основания для подачи жалобы

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
5. Заполните форму претензии
6. Прикрепите доказательства

2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Ozon
• Перейдите в раздел "Помощь"
• Выберите "Написать в поддержку"
• Опишите проблему и прикрепите файлы
• Отправьте обращение

Сроки рассмотрения жалобы

Что указать в жалобе

Обязательные данные

• Номер заказа и дата покупки
• Наименование продавца
• Точное описание проблемы
• Требования (возврат, замена, компенсация)
• Контактные данные для обратной связи

Дальнейшие действия

При отказе Ozon

1. Запросите письменный мотивированный отказ
2. Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт
3. Подайте иск в суд (для сумм свыше 100 000 руб)

Дополнительные рекомендации

• Сохраняйте все чеки и упаковку
• Фиксируйте переписку с продавцом
• Оставляйте честные отзывы о продавце

Важная информация

Согласно правилам Ozon, продавец обязан ответить на претензию в течение 48 часов. При отсутствии реакции платформа может принять решение в пользу покупателя. Для дорогостоящих покупок рекомендуется оформлять видеофиксацию вскрытия посылки.