Как вернуть товар на Ozon

29.06.2025 в 0:48

Покупатели маркетплейса Ozon имеют право вернуть товар в установленные сроки. В статье рассмотрим условия возврата, пошаговый процесс и особенности для разных категорий товаров.

1. Условия возврата товара

Ozon предоставляет следующие возможности для возврата:

• Возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней
• Возврат некачественного товара в течение гарантийного срока
• Отказ от товара при получении (до подписания документов)

2. Какие товары нельзя вернуть

Согласно законодательству, не подлежат возврату:

3. Пошаговая инструкция по возврату

3.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
5. Дождитесь подтверждения от службы поддержки

3.2. Через курьера

• Сообщите курьеру о желании вернуть товар при получении
• Откажитесь от подписания документов о получении
• Курьер заберет товар обратно

4. Возврат денежных средств

Сроки и способы возврата денег:

5. Особенности возврата разных категорий товаров

5.1. Техника и электроника

Возврат возможен только при наличии заводского брака. Требуется экспертиза.

5.2. Одежда и обувь

Можно вернуть в течение 7 дней при сохранении бирок и товарного вида.

5.3. Крупногабаритные товары

Ozon организует вывоз самостоятельно. Требуется предварительное согласование.

6. Контакты службы поддержки

При возникновении вопросов обращайтесь:

• Телефон: 8-800-234-65-80
• Электронная почта: support@ozon.ru
• Чат в мобильном приложении