Как подать жалобу на Россети через Госуслуги

29.06.2025 в 0:27

Подача жалобы на действия или бездействие компании Россети через портал Госуслуги позволяет оперативно решать вопросы, связанные с электроснабжением. Рассмотрим пошаговый процесс оформления претензии.

1. Подготовка к подаче жалобы

1.1. Какие нарушения можно обжаловать

• Длительное отсутствие электроэнергии
• Низкое качество электроснабжения
• Некорректное начисление платежей
• Отказ в технологическом присоединении
• Грубость или халатность сотрудников

1.2. Необходимые документы

2. Пошаговая инструкция подачи жалобы

2.1. Поиск нужного раздела

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на gosuslugi.ru
2. В поиске введите "Жалоба на электроснабжение"
3. Выберите "Жалоба на работу ресурсоснабжающей организации"

2.2. Заполнение формы жалобы

• Укажите территориальное отделение Россетей
• Опишите суть проблемы максимально подробно
• Прикрепите подтверждающие документы
• Укажите желаемый способ обратной связи

2.3. Отправка жалобы

3. Сроки рассмотрения жалобы

• Стандартный срок - 30 календарных дней
• Экстренные случаи (отсутствие электричества) - до 5 дней
• Ответ придет в личный кабинет и на указанный email

4. Куда направляется жалоба

1. В территориальное отделение Россетей
2. В региональную энергетическую комиссию
3. В Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителей)
4. В прокуратуру (в серьезных случаях)

5. Что делать при отсутствии реакции

5.1. Эскалация жалобы

5.2. Альтернативные способы

• Обращение в Минэнерго
• Подача заявления в суд
• Обращение в общественную палату

6. Как составить эффективную жалобу

• Указывайте точные даты и время нарушений
• Приводите ссылки на нормативные акты
• Требуйте конкретных действий
• Сохраняйте номера входящих обращений

7. Особенности разных типов жалоб

7.1. На отключение электроэнергии

Требуется указать точное время начала проблемы и количество пострадавших.

7.2. На качество услуг

Необходимо приложить результаты независимых замеров напряжения.

7.3. На действия сотрудников

Желательно указать ФИО сотрудника и время инцидента.